Crous Normandie - Pôle de Caen

"Service incapable, et je pèse mes mots. Comment peut-on laisser des étudiants sans ressources, sans aucune réponse. Je veux bien comprendre qu'il y est beaucoup de dossier à traiter mais le min serait de répondre. Bah non au lieu de ça on est obligé de tripler les appels téléphoniques, d'envoyer des messages encore et encore dans l'espoir d'avoir enfin une réponse mais rien."

"J'ai eu à travailler avec Hafeda en tant qu'agent d'entretien et j'ai apprécié son professionnalisme ainsi que sa façon d'être toujours à l'écoute des étudiants du CROUS d'Hérouville. J'ai pris du plaisir à travailler à ses côtés en tant qu'agent d'entretien."

"Une expérience désastreuse. Je me suis déplacé fin août pour régler un problème sur mon dossier de bourse, bloqué à cause de pièces justificatives… totalement inutiles dans ma situation. Dès l’accueil, la personne en face se montre froide, hautaine, et au lieu d’écouter se contente de m’accuser : demande faite « trop tard » (mi-mai, sérieusement ?) et pièces non transmises d’un coup. Cela fait trois ans que je suis boursier, jamais eu de problème de ce genre, mais on préfère rejeter la faute sur l’étudiant plutôt que de vérifier le dossier. Ensuite, on me demande l’avis de dépacsage de ma mère. Déjà, ce n’est pas moi qui me suis dépacsé, et ce sont SES papiers, pas les miens. Mais non, la personne trouve quand même le moyen de me dire que je devrais « grandir » et que ce n’est pas à ma mère de gérer pour moi. Quand on ne connaît pas la situation, la moindre des choses c’est de se taire au lieu de juger et d’humilier. Puis vient le meilleur : on me réclame 178 € de frais d’inscription comme si je n’étais pas boursier, alors que mon inscription était bloquée… à cause de ce fameux problème de dossier. Je refuse, ça s’énerve. Et là, après vérification, tout était en règle depuis le début. Et soudain, le ton change : « nouveau logiciel », « 33 000 dossiers à traiter »… excuses faciles. Ok, j’entends, mais ça ne donne pas le droit de manquer de respect, de juger ou d’envoyer balader les étudiants. Mention spéciale d’ailleurs pour les étudiants étrangers qui attendaient avant moi et qui se sont fait rembarrer comme des chiens. Franchement honteux. Quand on est incapable de répondre au téléphone et qu’on oblige les gens à se déplacer, le minimum c’est de les écouter et de les traiter correctement. Alors avant de donner des leçons de maturité, commencez par revoir votre manière de parler madame. Même un enfant aurait plus de retenue. Si ce travail vous pèse autant, laissez ChatGPT traiter vos 33 000 dossiers : lui au moins le ferait en une seconde, sans insulter personne, et avec le sourire. Bonne chance aux futurs étudiants : même avec un dossier complet, préparez-vous à être pris de haut."

"Honteux, 3semaines que j’essaye d’appeler pour recevoir mes bourses, je n’ai jamais eu de réponses. Entre l’IA qui comprend que dalle et le numéro qui raccroche tout seul, aucune estime envers les étudiants, je vous conseille de vous rediriger vers le numéro du crous du havre EUX réponde au bout de 2 minutes et vous renseigne. Changez de personnels ou de métier!"

"2 semaines que j’essaie d’appeler pour un versement de bourse non perçu depuis 3 semaines et personne au telephone, seulement une IA qui ne comprend même pas ce que je lui dis. A qui puis-je m’adresser ???"

"Toujours aussi honteux comme service. Un numéro qui ne fonctionne pas, renvoyant sur un numéro, qui, attention, raccroche tout seul. Si c'est pas fantastique tout ça. Merci a vous pour vos loyaux service et n'hésitez pas a répondre un de ces quatre."

"Nouveau étudiant depuis le DOM quel galère pour les avoir et jusqu'à maintenant on t'envoie toujours vers un messages vocale. Quel regret surtout. C'est a ce posé des questions car la même quand tu envoies des messages via les compte personne ne répond tu n'as jamais personne au téléphone ou si non on te raccroche au nez surtout. Et Surtout d'accord avec les autres commentaires."

"Impossible de les avoir au téléphone !!!! C'est une honte !!! Nous sommes en 2025 sérieusement il faut se mettre à la page"

"On se moque de nous. J'appelle le numéro noté sur internet et le répondeur dit qu'il n'est plus valable et qu'il faut en appeler un autre. Je passe 40min à rappeler en tapant sur chaque choix disponible quand on appelle car à chaque fois on me redirige vers le site internet (où je ne peux pas résoudre mon problème). Au bout de ces 40min, je me rends compte que je ne peux en aucun cas avoir quelqu'un au téléphone. C'est honteux."

"Étudiante de 17 ans, je confirme les avis négatifs. Les personnes à l'accueil sont très hautaines et incompétentes, je pense qu'il faudrait songer à changer de métier. Mauvaise explication pour mon dossier depuis le début ( aucun intérêt ni estime pour mon dossier ) je suis jeune et je viens de très loin et ca ne dérangeait pas si je n'avais aucune solution pour me loger, j'ai du me débrouiller toute seule alors que c'était une faute de leur part et tout ca pour un loyer à payé qui ne m'avait pas été expliqué à l'avance donc une des femmes à l'accueil à dit a mes parents qu'ils avaient payés le mois d'avance or que non. J'ai du traversé caen ( je ne connais pas cette ville) et remuer ciel et terre pour avoir une solution à ce problème qu'ils ont eux même causés."